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品牌服務(wù)

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服務(wù)流程 投訴建議

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圣梵諾服務(wù)流程說明 

為提升圣梵諾對每位顧客用戶的服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)管理,我們現(xiàn)將服務(wù)流程作以下詳細(xì)說明,望仔細(xì)閱讀。


1.接待顧客和訪問顧客 

圣梵諾特設(shè)專門顧客接待處,對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細(xì)記錄,并做到即時處理。同時,每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪,以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。



2.咨詢服務(wù) 

我們將使用專人運用專業(yè)知識,通過咨詢服務(wù)通道為每一位顧客用戶提供智力服務(wù),包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)主要是指根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求,向顧客介紹新豪門軒的各種業(yè)務(wù)情況,解答用戶提出的各種問題,為用戶選購決策提供幫助等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況,主要技術(shù)參數(shù),向顧客提供樣本、目錄、使用說明書,介紹生產(chǎn)過程、檢測手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。



3.合作建立 

無論是產(chǎn)品定制終端用戶,還是圣梵諾門窗品牌的加盟經(jīng)銷商用戶,我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行,以充分保證雙方利益不受損失。



4.質(zhì)量保證服務(wù) 

圣梵諾門窗完善的售后服務(wù),你可以享受產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)?shù)貙Yu店提供專業(yè)的售后服務(wù),也可以通過撥打圣梵諾全國服務(wù)熱線400-068-2822,總部廠家有專業(yè)的售后團(tuán)隊為你解決產(chǎn)品問題和您任何的疑問。對于產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖R別,可以通過官方驗證平臺進(jìn)行查詢,具體方法請查閱《圣梵諾門窗產(chǎn)品防偽查詢方法介紹(2018升級版)》詳細(xì)介紹。



5.安裝和調(diào)試 

圣梵諾門窗所有產(chǎn)品安裝及調(diào)試均嚴(yán)格按照我司制訂的流程進(jìn)行,以此保證產(chǎn)品的效能在使用過程的充分發(fā)揮,保證顧客的經(jīng)濟(jì)效益,從而保證我司產(chǎn)品的競爭能力和圣梵諾品牌聲譽(yù)。 



6.備品配件供應(yīng) 

圣梵諾所有主要產(chǎn)品(包括鋁合金門、鋁合金窗、木門、不銹鋼門等)搭配的相應(yīng)配件,我們都將隨時提供充足的備用儲備服務(wù),方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。



7.技術(shù)培訓(xùn) 

對于圣梵諾經(jīng)銷商客戶,我們將定期舉辦產(chǎn)品營銷培訓(xùn)講座,極大地幫助經(jīng)銷商用提高產(chǎn)品銷售業(yè)績。對于產(chǎn)品消費者用戶,我們也將對你正確使用產(chǎn)品及產(chǎn)品維護(hù)進(jìn)行知識培訓(xùn)。 



8.巡回檢修 

服務(wù)上門,定期上門為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、維修和保養(yǎng)服務(wù),現(xiàn)場解決產(chǎn)品的故障,保證產(chǎn)品正常使用。




9. 售后服務(wù) 

我們將運用完備的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng),解決所有顧客在使用圣梵諾門窗產(chǎn)品過程的售后問題。



10. 客訴處理

每一位客戶對我們產(chǎn)品不滿意而發(fā)起的投訴反饋,我都將認(rèn)真對待,查明原因,即時處理,并給出讓你感到滿意的解決方案。  


                     

佛山市圣梵諾門業(yè)有限公司

2017年10月12日


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